海尔空调不制冷,越来越热:空调投诉消费者与厂家为啥总是海尔空调不制冷扯皮

海尔空调最新资讯 | 2020-05-04 19:45:42

  电话。后续安排了一名师傅上门,检查后告知我,高空费150元,氟利昂需要加4个,共计350元。除了文字描述,没有提供任何证据,理论上是构不成投诉的,为了解剖这只麻雀、为其他消费者普法,小编还是拿出了这个案例来跟大家说道说道。

  维修完毕后,空调未出现好转,师傅告诉我,需要耐心等等。后面因为我出差暂时不在家,返回家里后直至5月19日,空调已完全不制冷。

  1、我再拨打400电话,无人接听。后有一号码136来电咨询,我告知上次师傅维修后没什么效果,对方问我是什么手机号,我告知189,对方告诉我没有这个人,而且空调可能是内漏,不用再修了,直接挂断电线这个电话,对方告知我可能是别的零件坏了,如果需要修,需要再次上门,换零件。对以上投诉内容:

  ③售后维修是不是第一次修修这、第二次修修那,然后就可以当作一个长久的饭碗了?欺负我们不懂电器吗?

  海口空调维修服务公司人员:曾经有人诽谤过我,这次又是有人诽谤我,我们根本就没有189手机号的师傅,等我查清楚了,谁诽谤我,我要干死他!”

  我们店里有2个师傅,一个50多岁,一个60多岁,都是老师傅了,手艺很好,不会出现维修不好的情况。

  小编有话说:每天收到的大量投诉中,不少都是满腹牢骚、证据不全的,空调投诉中尤为突出,可能由于都是突发性故障,来不及考虑和准备、缺乏法律常识等原因吧。

  这样子,就极容易导致消费者与厂家相互扯皮,双方自说自话,公说公有理、婆说婆有理。

  小编虽然十分勤奋、不停地充电,毕竟不是学法律科班的,好多消费投诉的事情说不到点子上,还是听一听——

  就目前的空调维修市场来说,一些空调维修企业缺乏诚信的经营意识,维修工通过虚构故障、小病大修等手段收取高额的维修费,另一方面,“山寨”特约维修企业侵害消费者权益的事件频发,扰乱市场正常的交易秩序,使得消费者和本属于“正规军”的特约维企业陷入混战,上演了鹬蚌相争,其一人得利的局面。今日,笔者给各位广大消费者支招,防止炎炎夏日之际,陷入故障空调维修后的人为陷阱,同时亦为正规空调维修企业正名。

  目前,面对互联网铺天盖地的维修广告,消费者并不知道如何甄别哪些维修企业具有专业维修资质,这是目前广大消费者的主要症结所在。正规的空调维修企业应具有“中国设备管理协会”颁发的“中国设备维修安装企业能力等级证书”,拥有该证书的维修企业其已经通过“中国制冷空调工业协会”的审核,证明该维修企业具有“中国制冷空调设备维修安装企业”的资质,其备案的维修技术人员具有维修技能的专业证书和技能。空调维修企业的“出生”正规,这对消费者意味着:如果该维修企业派出的维修技术人员没有空调维修的专业技能,那么一旦发生纠纷时,消费者可以以履行维修服务合同时不按照法定要求指派技术人员,主张维修企业没有尽到合理的维修义务从而对其进行索赔。对空调维修企业而言:只有合规设立的空调维修企业,才能证明其具有维修资质,与市场的“山寨”维修企业在宣传上才能明显区分,防止自身被冒名使用,同时,才能初步的经得起消费者的检验。

  (1)空调维修企业指派的维修工人有专业技能资格,其应持证上岗,消费者对此可以拍照留存;

  (4)维修后,维修技术人员就维修部分出具书面说明以及就维修部分的质量作出书面的保证期限。维修流程的正规,对于消费者而言,能有效保证消费者的知情权和选择权,方便消费者发生纠纷时能举证说明维修方没有尽到合理的维修义务。所以,消费者在约请维修企业的时候,应该就维修流程作业事项向维修企业以及维修企业派出的维修技术人员进行核实,如果对方不能满足这些条件,则不考虑让该维修企业维修,在一开始便杜绝后患。对于从事空调维修的企业而言,采用正规维修流程作业,是向消费者证明自身无瑕疵履行维修服务合同的最有利证明方式,亦能有效防止自身被“山寨”导致商誉受损。

  针对平台上面消费者的投诉以及维修企业事后的喊冤叫屈的情形,如果维修企业能满足认定“正规”中的“出生正规”以及“维修流程正规”的话,那么认定消费者和维修企业的是非曲直则一目了然。最后,就空调维修一事总体来说,对于消费者而言,因为自己是掏钱的一方,一旦钱给出去,而事情没办好,维权的时间成本、金钱成本都比较高昂,容易陷入被动境地,故此,作为消费者在选择空调维修服务时应当着重审查对方的“正规”性与否,从源头把关,防止事后难以维权,对于正规维修企业而言,无论是提升自身企业的竞争能力还是预防事后纠纷的索赔都是存在积极意义的。目前,最高人民法院发布消费者维权典型案例已经涉及到空调维修领域的问题,本文将该案例引用,方便广大消费者阅后维权,亦为空调维修企业预防经营风险。

  法官裁判观点:销售者依约安装其销售的空调机,安装过程中因其不慎发生安全隐患,造成消费者损失,应当承担相应的赔偿责任

  2008年4月30日,吴军梅向浙江苏宁云商商贸有限公司(以下简称苏宁公司)购买大金牌空调机一台,总价款8051元。苏宁公司向吴军梅出具安装单,并依约于2008年5月11日派人到吴军梅家中安装空调机。2013年8月,吴军梅家中客厅及相邻房间的地板、墙面被水侵蚀。经大金空调售后人员检查确认,空调机排水管通过的墙洞处没有封堵,老鼠咬断墙洞处排水管漏水所致。吴军梅对受损地板、墙面及相关区域进行了维修,海尔空调不制冷维修费用未获赔偿。吴军梅遂向浙江省杭州市萧山区人民法院起诉,请求判令苏宁公司赔偿其损失14104元,并支付精神损害抚慰金1万元。

  受诉法院经审理认为,吴军梅与苏宁公司之间的买卖合同关系成立且合法有效。空调机是一种安装规范要求较高的制冷设备,苏宁公司作为销售者,不仅应提供符合质量要求的机器设备,也应提供符合规范要求的安装服务。吴军梅购买的空调机不论实际是由生产厂家安装还是由销售者安装,都不能排除销售者作为合同相对方负有的确保空调正常使用,不造成人身及财产损害的义务。苏宁公司未尽到合理谨慎注意义务,未能确保空调排水管通过的墙洞封堵,以致老鼠能够进入墙洞咬断排水管,造成漏水,引起屋内墙面、地面受损。其未妥善履行合同义务与受损结果有因果关系,对吴军梅因此遭受的损失负有责任。吴军梅作为消费者,要求苏宁公司赔偿修复地板、墙面产生的费用,该院予以支持。吴军梅主张的误工费和精神损害抚慰金,缺乏依据,该院不予支持。该院判决苏宁公司赔偿吴军梅实际修复费用12175元。苏宁公司未上诉。